Wir sind Mitglied des HANDELSVERBAND.swiss und halten uns zum Nutzen unserer Kunden an die einschlägigen Richtlinien des Verbands. Weitere Informationen für Kunden zum Thema Swiss Online Garantie und über die E-Commerce Ombudsstelle finden Sie hier.

Rückgaberecht / Garantie

Retouren sind wenig umweltfreundlich und aufwändig zu bearbeiten. Sie lassen sich im Onlinehandel jedoch verständlicherweise nicht vermeiden. Es ist uns sehr bewusst, dass es schwierig ist, die richtige Grösse zu wählen oder sich anhand eines Bildes für einen Artikel zu entscheiden. Wir versuchen, die Artikel möglichst gut auszuzeichnen und die Grössenangaben korrekt aufzuführen. Es ist uns sehr wichtig, Ihnen einen guten Kundenservice zu bieten. Sie dürfen uns gerne kontaktieren, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben. Wir stehen Ihnen sehr gerne und unkompliziert zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.

Rückgaberecht

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt möglich, wenn:

die Ware vollständig und ungebraucht ist.
die Originalverpackung vorhanden und nicht defekt ist, sowie Etiketten nicht entfernt wurden.

Wir bitten Sie, die Artikel wieder originalverpackt und mit einer kurzen Begründung zu retournieren. Bitte legen Sie der Retoure folgendes Rücksendeformular bei.

Bei unsorgfältiger Handhabung von Textilien behalten wir uns vor, 10% des Warenwertes zu berechnen.

Wird die ganze Bestellung retourniert, bleiben die Versandkosten geschuldet.

Rücksendeadresse:
pekabo.ch GmbH
Sagenmattstrasse 7
6003 Luzern

Kein Rückgaberecht

Rückgaben sind nicht möglich, wenn:

der Erhalt der Waren mehr als 14 Tage zurückliegt.
die Originalverpackung oder die Originaletikette fehlt.
Kleider, Kostüme und Kostümteile Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken etc.).
die Artikel nach unserer Prüfung nicht mehr als neuwertig befunden werden können.
Zubehör fehlt.
dies Produkte aus hygienischen Gründen nicht zulassen, wie Unterwäsche, Badekleider, Socken, Strumpfhosen, Kosmetikprodukte oder Ähnliches. Grundsätzlich gilt dies auch für Perücken, Bärte/Schnäuze, Halb- und Vollmasken, es sei denn, es wurde nachweislich nicht ausgepackt und anprobiert. pekabo.ch wird diese Beurteilung vornehmen.
es sich um Nahrungsmittel/Lebensmittel handelt.
es sich um Aktionen handelt.

Defekt gelieferte Ware

Der Kunde hat die Ware unmittelbar nach Erhalt zu kontrollieren und einen Defekt unverzüglich unserem Kundendienst zu melden. Er kann dies schriftlich und mit Foto des defekten Artikels per Mail an info@pekabo.ch tun. Gerne steht Ihnen unser Kundendienst auch per Telefon zur Verfügung. pekabo.ch wird entscheiden, wie sie mit der Ware verfahren wird. Wird eine defekte Ware ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt, werden die Portokosten dem Kunden verrechnet.

Liegt ein Fabrikationsmangel der bestellten Ware vor, wird pekabo.ch GmbH den Mangel beheben oder Ersatz liefern. Ist es nicht möglich, den Mangel zu beseitigen oder Ersatz zu liefern, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Weitergehende Ansprüche von Seiten des Kunden bleiben ausgeschlossen.

Allgemeine Informationen zu Rücksendungen

Nach Eingang der Retoure wird je nach Wunsch ein bereits bezahlter Kaufpreis dem Kunden umgehend zurückerstattet oder als Guthaben auf dem Kundenkonto belassen.
Bei Gastbestellungen ist es nicht möglich, ein Guthaben automatisch auf eine neue Bestellung zu übertragen; es muss rückerstattet werden. Der Kunde wird mit einer automatischen Mail darum gebeten, Zahlungskoordinaten anzugeben.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Wird die ganze Bestellung retourniert, bleiben die Versandkosten geschuldet. Es werden Ihnen nur die tatsächlichen Portokosten verrechnet.
Der Eingang der Retoure wird per Mail bestätigt.

Bitte legen Sie der Retoure folgendes Rücksendeformular bei.

Nicht akzeptierte Retouren

pekabo.ch prüft die eingegangenen Retouren anhand des Rückgaberechtes. Erfüllt eine geprüfte Retoure die Bedingungen nicht, wird pekabo.ch den Kunden darüber schriftlich per E-Mail informieren. Nach 30 Tagen ab dieser Information wird pekabo.ch die nicht akzeptierten Artikel weiterbearbeiten/entsorgen. Bei getragenen Hygieneartikeln, zum Beispiel bei Socken, werden wir die Artikel früher entsorgen.