Nous sommes membres de HANDELSVERBAND.swiss et respectons, dans l'intérêt de nos clients, les directives correspondantes de l'association. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la Swiss Online Garantie et sur l'organe de médiation pour le commerce électronique.

Droit de retour / Garantie

Les retours sont peu écologiques et demandent beaucoup de travail. Ils sont toutefois, on le comprend bien, inévitables dans le commerce en ligne. Nous savons à quel point il est difficile de choisir la bonne taille ou de se décider pour un article sur la base d'une image. Nous nous efforçons de décrire les articles le mieux possible et d'indiquer correctement les tailles. Il nous tient à cœur de vous offrir un bon service client. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos produits. Nous sommes volontiers à votre disposition, simplement et sans complication, et vous aidons avec plaisir.

Droit de retour

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, si :

la marchandise est complète et n'a pas été utilisée.
l'emballage d'origine est présent et intact et les étiquettes n'ont pas été retirées.

Nous vous prions de retourner les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une brève justification. Veuillez joindre au retour le formulaire de retour suivant.

En cas de manipulation peu soigneuse des textiles, nous nous réservons le droit de facturer 10% de la valeur de la marchandise.

Si la commande entière est retournée, les frais d'envoi restent dus.

Adresse de retour :
pekabo.ch GmbH
Sagenmattstrasse 7
6003 Lucerne

Aucun droit de retour

Les retours ne sont pas possibles si :

la réception de la marchandise remonte à plus de 14 jours.
l'emballage d'origine ou l'étiquette d'origine fait défaut.
les vêtements, costumes et éléments de costumes présentent des traces d'utilisation (odeur, taches, etc.).
après notre contrôle, les articles ne peuvent plus être considérés comme neufs.
des accessoires manquent.
les produits ne le permettent pas pour des raisons d'hygiène, comme les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants, produits cosmétiques ou articles similaires. Cela s'applique en principe aussi aux perruques, barbes/moustaches, demi-masques et masques intégraux, à moins qu'ils n'aient manifestement pas été déballés ni essayés. pekabo.ch procède à cette évaluation.
il s'agit de denrées alimentaires.
il s'agit d'articles en promotion.

Marchandise livrée défectueuse

Le client doit contrôler la marchandise immédiatement après réception et signaler sans délai tout défaut à notre service client. Il peut le faire par écrit, avec une photo de l'article défectueux, par e-mail à info@pekabo.ch. Notre service client est également volontiers à votre disposition par téléphone. pekabo.ch décidera de la suite à donner à la marchandise. Si une marchandise défectueuse est renvoyée sans annonce préalable, les frais de port sont facturés au client.

En cas de défaut de fabrication de la marchandise commandée, pekabo.ch GmbH remédiera au défaut ou livrera un article de remplacement. S'il n'est pas possible de remédier au défaut ou de livrer un article de remplacement, le client a le droit de résilier le contrat. Toute autre prétention du client est exclue.

Informations générales sur les retours

Après réception du retour, le prix d'achat déjà payé est, selon le souhait du client, remboursé immédiatement ou conservé sous forme d'avoir sur le compte client.
Pour les commandes passées en tant qu'invité, il n'est pas possible de reporter automatiquement un avoir sur une nouvelle commande ; le montant doit être remboursé. Le client est invité par un e-mail automatique à indiquer ses coordonnées de paiement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si la commande entière est retournée, les frais d'envoi restent dus. Seuls les frais de port effectifs vous sont facturés.
La réception du retour est confirmée par e-mail.

Veuillez joindre au retour le formulaire de retour suivant.

Retours non acceptés

pekabo.ch contrôle les retours reçus sur la base du droit de retour. Si un retour contrôlé ne remplit pas les conditions, pekabo.ch en informe le client par écrit par e-mail. 30 jours après cette information, pekabo.ch traitera/éliminera les articles non acceptés. Les articles d'hygiène portés, par exemple les chaussettes, seront éliminés plus tôt.